Sistema de conteúdo.
Como construímos uma fonte única de verdade para a linguagem de produto da Sympla.
Numa plataforma do tamanho da Sympla, com múltiplos times de produto e fluxos que cobrem desde a compra de um ingresso até a gestão financeira de um evento, inconsistência de conteúdo não é um problema de escala.
Múltiplos times de produto e Product Designers em paralelo.
Títulos sem padrão. CTAs diferentes para a mesma ação.
Ingresso aqui, ticket ali, bilhete em outro lugar.
O maior risco era criar mais um documento bonito que ninguém abriria depois de duas semanas.
- T.01Sem fonte única de verdade, cada designer tomava suas próprias decisões de linguagem.
- T.02O sistema precisava funcionar dentro da rotina dos Product Designers: rápida, fragmentada e cheia de decisões pequenas acontecendo ao mesmo tempo.
- T.03Na prática, percebemos que quanto mais o time precisava 'estudar' o sistema, menos ele era usado.
- T.04A documentação foi construída para consulta rápida e aplicação imediata.
Tom e voz aplicáveis a tudo
Clara, acolhedora, confiante e eficiente — com leve irreverência quando faz sentido. Instrução de calibragem por contexto, com exemplos do que evita e do que prefere.
Catálogo de Componentes
Textos finais prontos para uso e regras de aplicação cobrindo mais de 20 tipos: botões, formulários, erros, estados vazios, loading, toasts, banners, pagamentos.
Regras Transversais
Capitalização, pontuação, voz ativa, linguagem inclusiva, números, datas e horas, com exemplos do que fazer e do que evitar.
Limites de Escrita
CTAs em até 13 palavras, títulos em até 60 caracteres, tooltips em até 120 caracteres. Limites pequenos, mas mensuráveis — e fáceis de checar.
Glossário Controlado
Termos oficiais da plataforma e termos a evitar — consistência de vocabulário independentemente de quem escreve.
Três escolhas para um sistema que precisa ser usado.
Cada uma feita pensando no time e como eles poderiam utilizar.
- 01Decisão
Referência operacional
Estruturado para ser usado no fluxo de trabalho: procure o componente, use o texto padrão, consulte as regras se precisar de variação.
- 02Decisão
Fricção zero no uso
Sistema de conteúdo só sobrevive ao tempo se for adotado no dia a dia. E adoção depende de fricção mínima — cada clique a mais reduz a chance de ser consultado.
- 03Decisão
Autonomia distribuída
Designers conseguem decidir sozinhos. O Content Designer entra apenas onde há ambiguidade e apoio para conteúdos que não estavam no Sistema.
- 01Biblioteca01
Catálogo de Componentes
Biblioteca20+ tipos com textos finais e regras de aplicação. - 02Documento02
Regras Transversais
DocumentoCapitalização, voz ativa, inclusividade, formatos. - 03Critério03
Limites de Escrita
CritérioPadrões mensuráveis por tipo de componente. - 04Glossário04
Glossário Controlado
GlossárioTermos oficiais e termos a evitar.
Resultados.
- 01
Tempo de criação de conteúdos recorrentes caiu de 3 a 5 dias para 1 dia.
- 02
Mais de 20 componentes padronizados numa fonte única de verdade para toda a plataforma.
- 03
Times passaram a criar com autonomia, sem depender de revisão centralizada a cada entrega.
- 04
Sistema adotado pelo Marketing além do Produto, expandindo o alcance além da origem.
- 05
Virou referência interna para novos integrantes, reduzindo o tempo de onboarding editorial.
Como medimos — comparação entre o tempo médio de criação de conteúdos recorrentes antes e depois do sistema, considerando demandas cobertas pelo catálogo de componentes.