Content Design Thinking.
Como estruturamos o processo e a operação de um time de UX Writing em escala.
O PicPay é a maior carteira digital do Brasil, com mais de 50 milhões de usuários ativos e mais de 90 Product Designers trabalhando em paralelo. Existiam pessoas muito boas escrevendo no time. O problema é que quase tudo acontecia tarde demais: as demandas chegavam sem contexto, perto da entrega e normalmente já validadas visualmente.
50M+ usuários ativos, 90+ Product Designers em paralelo.
UX Writing percebido como suporte — não como estratégia.
Sem contexto, sem dados, sem tempo hábil — o famoso go horse.
Existiam pessoas muito boas escrevendo no time — o problema acontecia antes do texto.
- T.01Sem fluxo claro, as demandas chegavam no improviso e nunca no momento certo do ciclo.
- T.02Sem metodologia, conteúdo produzido sem critério — e sem rastreabilidade de decisão.
- T.03Com dezenas de squads trabalhando em paralelo, alinhar caso a caso simplesmente não escalava.
- T.04Se o processo dependesse de conversa individual o tempo inteiro, ele quebraria rápido.
Dividimos o problema em duas frentes complementares — uma sem a outra não se sustentava.
Como o UX Writer atua.
Fluxo de trabalho que descrevia etapa por etapa como receber, conduzir e entregar uma demanda, e com quem conversar em cada momento — encaixado no ciclo Scrum de duas semanas.
O que fazer em cada etapa.
Content Design Thinking: conjunto de ferramentas e critérios para produzir conteúdo com embasamento, pesquisa e consistência ao longo de todo o ciclo.
De mapeamento de dores a documentação para uso autônomo — cinco etapas testadas em produção antes da apresentação à liderança.
Mapeamento de dores.
Dinâmicas estruturadas com Matriz de Informação e Matriz de Impacto x Esforço para entender gargalos reais de cada UX Writer. Algumas dores apareceram só na segunda rodada — o time tinha resistência inicial em apontar fricções.
Conversas com outros times.
Entendi como operavam — a maioria seguia Scrum de duas semanas. O Workflow precisava se encaixar nesse ritmo, não competir.
Pesquisa metodológica.
Estudamos Double Diamond, UX Writing Voice Chart de Torrey Podmajersky e validamos ferramentas com especialistas em UX.
Teste de estresse.
Antes de apresentar à liderança, testei nas duas verticais mais demandadas do PicPay — simplificando etapas e eliminando fricções que só apareceram em uso real.
Documentação e adoção.
Workflow em três versões e ciclo de oito etapas, documentados para uso autônomo do time.
Decisões que tornaram o framework viável em escala.
Em time com 90+ designers, o que decide a sobrevivência de um processo é encaixe — não pureza metodológica.
- 01Decisão
Sistêmico, não interpessoal
Em escala, alinhamentos individuais não escalam. A solução precisava virar processo documentado — mesmo sabendo que processo gera resistência inicial.
- 02Decisão
Encaixar no ciclo existente
Workflow precisava conviver com o Scrum — não substituí-lo. Adaptação à cultura ganha de método ideal.
- 03Decisão
Três versões do Workflow
Projetos longos, dia a dia ágil e entregas urgentes têm necessidades diferentes. Forçar uma única versão quebraria adoção logo na primeira sprint.
- 04Decisão
Testar antes de apresentar
Validação nas verticais mais demandadas eliminou fricções invisíveis e deu argumento concreto para a liderança — o que evitou metade das objeções.
- 01
Workflow — versão completa
ProcessoPara projetos com tempo e complexidade. - 02
Workflow — versão resumida
ProcessoPara o dia a dia ágil. - 03
Workflow — ultra-resumida
ProcessoPara entregas urgentes. - 04
Content Design Thinking
MetodologiaCiclo de 8 etapas: Entender → Investigar → Definir → Construir → Configurar → Usar → Testar → Corrigir. - 05
Biblioteca de ferramentas
ToolkitAuditoria de Conteúdo, Canvas de UX Writing, Matriz de Sentimentos, Vocabulário Controlado, Heurísticas, Design Personality.
UX Writing deixou de ser revisor de fim de fluxo.
- I.01Framework adotado por todo o time de UX Writing do maior app de pagamentos do Brasil.
- I.02Product Designers passaram a entender e respeitar o papel estratégico da UX Writer no ciclo de produto — mudança que demorou para acontecer, mas se sustentou.
- I.03Workflow em três versões permitiu adaptação por tipo de demanda — em vez de uma única receita.
- I.04Conteúdo passou a ter critério e documentação desde o início — fim das entregas sem embasamento.