Content Ops na Diletta.
Como estruturar uma área de conteúdo que funciona mesmo quando você não está mais lá.
A Diletta era uma startup de serviços financeiros com um problema claro: muitas pessoas criando conteúdo para o app, cada uma do seu jeito. O resultado era o esperado — inconsistência de tom, problemas de storytelling e microcopy sem critério.
Freelancer por três meses.
Muitas pessoas escrevendo, cada uma do seu jeito.
Como deixar algo que o time consiga usar depois que eu for embora?
Ficou claro rapidamente que melhorar textos isolados resolveria o problema por pouco tempo.
- T.01Sem uma estrutura mínima de governança, o time voltaria para o mesmo ponto poucas semanas depois da saída do consultor.
- T.02Sem UX Writer fixa para manter consistência, qualquer melhoria pontual tinha prazo de validade.
- T.03O trabalho real não era escrever mais — era construir uma área que tornasse o time autossuficiente.
- T.04Não dependente de mim. Capacitado por mim.
- 01Etapa 1 / 5
Análise heurística de conteúdo
Percorri todos os fluxos do app avaliando acessibilidade, arquitetura de informação, linguagem inclusiva, consistência de tom, storytelling e hierarquia.
- 02Etapa 2 / 5
Diagnóstico para a liderança
Apresentei não como aula sobre UX Writing, mas como problema de negócio. Isso mudou completamente a conversa.
- 03Etapa 3 / 5
UX Roadmap no Notion
Entregáveis, prazos, dinâmicas com o time e alinhamento de expectativas com CEOs e PMs. Cada item priorizado em Matriz de Impacto x Esforço junto com a liderança.
- 04Etapa 4 / 5
Maturidade do time
Dinâmicas para medir como entregavam fluxos, como discutiam decisões, qual o nível técnico. Ops adaptado ao time real, não ao time ideal.
- 05Etapa 5 / 5
Onboarding e transferência
Sessões ensinando o time a usar, atualizar e documentar os processos — para sobreviver à minha saída.
Como entregar algo que sobrevive ao próximo trimestre.
Em três meses, escrever mais texto é a opção fácil. Construir autonomia é o trabalho real.
- 01Decisão
Capacitar, não substituir
O objetivo não era escrever mais textos — era fazer com que o time conseguisse, sozinho, escrever com critério. Algumas tarefas que poderiam ser feitas por mim foram delegadas de propósito, mesmo custando tempo.
- 02Decisão
Diagnóstico como linguagem de negócio
Liderança não compra UX Writing — compra solução de problema. Apresentei como problema de negócio com custo concreto, e a aprovação veio quase imediatamente.
- 03Decisão
Adaptar Ops ao time real
Processo ideal em time imaturo trava. Medir maturidade antes de propor estrutura é parte do trabalho — mesmo quando isso significa entregar menos do que se queria entregar.
- 01
Manual de Tom e Voz
DocumentoIdentidade da Diletta — não documento genérico. - 02
Guia de Redação
DocumentoLinguagem inclusiva, acessibilidade e vocabulário financeiro. - 03
Atomic Research
PesquisaPesquisas de conteúdo estruturadas para reuso. - 04
Board de processos no Miro
OperaçãoTipos de processos para diferentes cenários. - 05
Sessões de onboarding
ProgramaTime capacitado a usar, atualizar e documentar.
Time autossuficiente — o consultor já podia ir embora.
- 01
Área de Content Ops estruturada do zero e adotada pelo time em menos de 3 meses.
- 02
Product Designers e Desenvolvedores passaram a criar conteúdo com embasamento técnico e autonomia.
- 03
Time deixou de depender de uma UX Writer presente para manter consistência de conteúdo.
- 04
Processos documentados e ferramentas entregues para uso contínuo após o encerramento da consultoria.