Content Ops na Diletta.
Como estruturar uma área de conteúdo que funciona mesmo quando você não está mais lá.
A Diletta era uma startup de serviços financeiros com várias pessoas criando conteúdo para o app ao mesmo tempo, cada uma com seu próprio jeito de escrever. Na prática, isso aparecia em fluxos com tons diferentes, problemas de storytelling e microcopies sem um critério comum.
Freelancer por três meses.
Muitas pessoas escrevendo, cada uma do seu jeito.
Como deixar algo que o time consiga usar depois que eu for embora?
Logo no diagnóstico, a questão ficou mais ampla: revisar textos isolados ajudaria no curto prazo, mas não resolveria o problema de consistência do produto.
- T.01Sem uma estrutura mínima de governança, o time voltaria para o mesmo ponto poucas semanas depois da saída da consultoria.
- T.02Sem uma pessoa fixa de UX Writing para manter consistência, qualquer melhoria pontual tinha prazo de validade.
- T.03O trabalho real não era escrever mais textos. Era criar uma estrutura que ajudasse o time a tomar decisões melhores de conteúdo.
- T.04O objetivo era simples: o time precisava continuar escrevendo bem mesmo depois do fim da consultoria.
- 01Etapa 1 / 5
Análise heurística de conteúdo
Percorri todos os fluxos do app avaliando acessibilidade, arquitetura de informação, linguagem inclusiva, consistência de tom, storytelling e hierarquia.
- 02Etapa 2 / 5
Diagnóstico para a liderança
Em vez de apresentar o diagnóstico como uma aula sobre UX Writing, conectei os problemas de conteúdo a impactos de negócio, como retrabalho, inconsistência, dúvidas no fluxo e perda de confiança. Isso ajudou a mudar o nível da conversa com a liderança.
- 03Etapa 3 / 5
UX Roadmap no Notion
Organizei entregáveis, prazos, dinâmicas com o time e alinhamento de expectativas com CEOs e PMs. Cada item foi priorizado em uma Matriz de Impacto x Esforço junto com a liderança.
- 04Etapa 4 / 5
Maturidade do time
Antes de propor processos, entendi como o time entregava fluxos, discutia decisões e registrava aprendizados. A estrutura de Content Ops precisava funcionar para o time real, não para um cenário ideal.
- 05Etapa 5 / 5
Onboarding e transferência
Conduzi sessões para ensinar o time a usar, atualizar e documentar os processos. A ideia era que o trabalho continuasse mesmo depois da minha saída.
Como criar uma estrutura que continue funcionando depois da entrega.
Em uma consultoria curta, escrever mais textos pode até gerar entregas rápidas. Mas, se o time continua dependendo de você para decidir tom, vocabulário e estrutura, o problema volta depois.
- 01Decisão
Capacitar, não substituir
O objetivo não era assumir todas as decisões de conteúdo. Era fazer com que o time conseguisse escrever, revisar e discutir conteúdo com mais critério. Algumas tarefas que poderiam ser feitas por mim foram delegadas de propósito, mesmo custando tempo no curto prazo.
- 02Decisão
Diagnóstico como linguagem de negócio
Para envolver a liderança, não bastava defender UX Writing como disciplina. Era preciso mostrar o custo da inconsistência para o produto, para o time e para a experiência da pessoa usuária.
- 03Decisão
Adaptar Ops ao time real
Um processo ideal pode travar um time que ainda está ganhando maturidade. Por isso, medir a maturidade antes de propor uma estrutura também fazia parte do trabalho, mesmo quando isso significava entregar menos do que eu gostaria.
- 01Documento01
Manual de Tom e Voz
DocumentoDocumento com a identidade de conteúdo da Diletta, criado para refletir o produto, o contexto financeiro e o jeito como a marca precisava conversar com as pessoas usuárias. - 02Documento02
Guia de Redação
DocumentoOrientações sobre linguagem inclusiva, acessibilidade, vocabulário financeiro, consistência de termos e critérios para escrever dentro do produto. - 03Pesquisa03
Atomic Research
PesquisaPesquisas de conteúdo organizadas em uma estrutura reutilizável, para facilitar consulta, registro de aprendizados e tomada de decisão. - 04Operação04
Board de Processos no Miro
OperaçãoMapeamento de processos para diferentes cenários de trabalho, ajudando o time a entender quando e como envolver conteúdo nas decisões de produto. - 05Programa05
Sessões de Onboarding
ProgramaEncontros para capacitar o time a usar, atualizar e documentar os materiais entregues.
Ao final da consultoria, o time tinha processo, referência e autonomia para continuar sem depender de uma UX Writer fixa.
- 01
Consultoria de três meses com adoção do processo por todo o time durante a vigência.
- 02
Processo mantido pelo time após o encerramento, sem dependência de suporte externo.
- 03
Quatro artefatos entregues: manual editorial, guia de estilo, board operacional e base de pesquisa.
Como medimos — verificação de uso dos artefatos pelo time após o encerramento da consultoria e capacidade de conduzir demandas sem dependência externa.